Köpvillkor
Gäller för köp i applikationen “WEIQ”.
Dessa köpvillkor (“Villkoren”) gäller mellan dig som kund (“kunden”, “du”) och MEIQ Systems AB, org. nr 559148-4380, adress Östra Varvsgatan 4, 211 75 Malmö nedan benämnd som (“WEIQ, “Vi”), vid beställning av mat, dryck och biljetter (tillsammans “Vara”, “Varor”) som tillhandahålls via applikationen “WEIQ” eller applikationerna “Kajen, Busfabriken, Malmö Saluhall, Easy Order Destination Gotland, (tillsammans “Plattformen”). Genom att använda Plattformen och/eller beställa Varor bekräftar du att du har läst och godkänner Villkoren. WEIQ förbehåller sig rätten att uppdatera Villkoren från tid till annan, och genom att lägga en beställning godkänner du de vid var tid gällande Villkoren.
Senaste uppdateringen av Villkoren gjordes den 24 Januari 2022.
Dessa köpvillkor avser köp hos samtliga anslutna säljare såsom restauranger, barer och liknande verksamheter (nedan omnämnd som: Säljaren, Säljare) via applikationen WEIQ.
Allmän information
Dessa köpvillkor accepteras i sin helhet tillsammans med användarvillkor för applikationen WEIQ som kompletterar dessa köpvillkor. Läs igenom dessa villkor noga här.
Via applikationen ”WEIQ”, en tjänst som tillhandahålls av MEIQ Systems AB, kan du beställa Varor från olika Säljare genom applikationen såväl som biljetter hos vissa Säljare.
Tjänsten syftar till att underlätta köp mellan anslutna Säljare och dig för dess försäljning av mat, dryck och biljetter. Där WEIQ är en mellanhand för att facilitera köpet. Köp genom Tjänsten hanteras av WEIQ, som är ansvarig för betalningen, men utgör också ett köpeavtal mellan Dig och Säljaren. När Du gör en beställning av en vara genom Tjänsten utgör denna beställning ett civilrättsligt bindande anbud till den näringsidkare, Säljare, som utbjuder Varor till försäljning. Du ansvarar därför som köpare för att läsa beskrivningen av Varan innan Du väljer att köpa Varan.
Vid användande kan du också läsa vår sekretess- och dataskyddspolicy. Användarvillkor och sekretess- och dataskyddspolicy hittar du vid registrering och via länkarna weiq.tech/anvandarvillkor och weiq.tech/dataskydd.
Beställning via Plattformen
För att beställa i Plattformen måste du ha fyllt 18 år och förbinder dig härmed till att alla beställningar via Plattformen är bindande.
Beställning
Beställning i plattformen görs genom att välja Varor, leveranssätt och betalningssätt. Beställningen är ett bindande anbud. WEIQ eller Säljaren garanterar inte att de varor du har beställt finns tillgängliga men du har rätt till ett substitut eller en återbetalning om Säljaren inte kan fullgöra din beställning.
Betalning
Betalning i Plattformen sker via Worldline eller Adyen med hjälp av betal- eller kreditkort eller genom betalmetoden SWISH. Din betalning och din kortinformation är säkrad genom att Worldline, Adyen och SWISH betalningslösning är PCI-certifierad. Inga extra avgifter tillkommer dig som användare vid köp genom Plattformen för själva betalningen.
MEIQ Systems AB tar fullt ansvar för alla betalningar som sker genom vår plattform. Detta ansvar inkluderar återbetalningar, återkrav, annulleringar och tvistlösning. Tvistlösning hanteras av MEIQ Systems AB.
Kontroll av legitimation och betalkort
Observera att du kan bli ombedd att uppvisa giltig legitimation och aktuellt betalkort som används vid köpet genom Plattformen när du hämtar ut din order.
Mervärdesskatt och kvitto
Alla priser i Plattformen, om inget annat anges, är inklusive moms. Momsen på livsmedel är 12 % och på alkoholhaltiga drycker 25 %. Kvitto och momsspecifikation tillhandahålls med mail via Plattformen genom att du fyller i din e-postadress eller att du blir erbjuden ett kassaskrivet kvitto på ditt köp vid upphämtning av din beställning. Du kan också alltid hitta ditt kvitto i vyn för din beställning genom att trycka uppe i högra hörnet av biljetten.
Leverans av beställning
Leverans av din beställning kan ske på fyra olika sätt varav följande villkor gäller.
1. Upphämtning, vid köp på plats hos Säljaren. När din beställning är klar får du en bekräftelse i Plattformen. Om du beställt för upphämtning gå då till hänvisat utlämningsställe, ditt utlämningsställe för dina beställda varor. Visa där upp din biljett du fått med tillhörande kod och mönster. Detta valideras sedan med vår information och du får din beställning utlämnad vid uppvisande av giltig biljett. Efter bekräftad utlämning och betalning får du ett mail med bifogat kvitto eller orderbekräftelse om du valt att fylla i mailadress för mailutskick av detta. Säljaren skall alltid erbjuda dig ett kassaskrivet kvitto om inte detta skickas via mail. Det är ditt ansvar att hämta upp beställningen inom skälig tid, för mat och dryck anses den tiden vara inom 45 minuter från det att du blivit meddelad att din beställning är klar, efter det anses din beställning vara förverkad och Säljaren har rätt att göra sig av med mat eller dryck samt debitera dig till fullo.
2. Take-away, vid förbeställning av Säljaren. Du beställer till en viss tidpunkt, tidpunkten är ett önskemål och inte definitiv. Du får därefter dina Varor utlämnade. Säljaren kan också välja att meddela dig om en ny tid förupphämtning, du får då en notis genom Plattformen. Du har rätt att få dina varor inom skälig tidsram kring den tid du har angivit annars kan du ha rätt till återbetalning av ditt köp. Efter bekräftad utlämning och betalning får du ett mail med bifogat kvitto eller orderbekräftelse om du valt att fylla i mailadress för mailutskick av detta. Säljaren skall alltid erbjuda dig ett kassaskrivet kvitto om inte detta skickas via mail. Det är ditt ansvar att hämta upp beställningen inom skälig tid, för mat och dryck anses den tiden vara inom 45 minuter från det att du blivit meddelad att din beställning är klar, efter det anses din beställning vara förverkad och Säljaren har rätt att göra sig av med mat eller dryck samt debitera dig till fullo.
3. Platsservering, vid beställning till plats, exempelvis till ett bordsnummer, kommer Säljaren att leverera din beställning till angiven plats och du får då ingen bekräftelse på att beställningen är klar. Observera att du är ansvarig för att ange rätt plats vid beställning. Väntetid kan variera men har du inte fått din mat och dryck inom skälig tid kan du ha rätt till återbetalning. Efter bekräftad utlämning och betalning får du ett mail med bifogat kvitto eller orderbekräftelse om du valt att fylla i mailadress för mailutskick av detta. Säljaren skall alltid erbjuda dig ett kassaskrivet kvitto om inte detta skickas via mail.
4. Biljetter, du kan av vissa Säljare välja att köpa en eller flera biljetter i Plattformen. Dessa biljetter är knutna till ett inträde eller ett event av något slag. Biljetter är icke återbetalningsbara och du har ingen ångerrätt på ditt biljettköp. Du visar upp din biljett eller dina biljetter vid ankomst och biljetterna förbrukas utav personal.
Ångerrätt, reklamation och återbetalning
Om det skulle vara något fel på en måltid eller annan Vara som du mottagit till dig ber vi dig omedelbart kontakta vår support med en bild och beskrivning på vad som är fel. Så snart som möjligt efter att vi mottagit ditt meddelande om reklamation eller fel granskas ärendet för att identifiera problemet och finna en lösning i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. WEIQ förbehåller sig rätten att avgöra vad som är en lämplig lösning för reklamationer, fel och garantiärenden varför vi i tillämpliga fall kan hänvisa er att ta ärendet direkt med Säljaren i de fall det är möjligt. Det är upp till WEIQ att godkänna eller neka returer och/eller reklamationer.
Vid beställning av en vara som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt blir för gammal, exempelvis livsmedel eller upphällda drycker, gäller dock ingen ångerrätt. Du kan ha rätt till återbetalning om du inte mottagit dina Varor eller att Varorna inte alls motsvarar det som utlovats vid beställning. Du kan också ha rätt till återbetalning om maten eller drycken anses förverkad eller inte går att förtära. För reklamation kontakta vår support på support@weiq.tech eller besök vår supportsida här.
Biljetter är icke återbetalningsbara och du har ingen ångerrätt på ditt biljettköp. Om ett event helt ställs in eller flyttat kan du ha rätt till återbetalning. Kontakta i första hand Säljaren för mer information om specifika evenemang men du är alltid välkommen att kontakta vår support här.
Tidpunkter för beställningar
Beställningar kan endast göras då Säljaren har öppet enligt information i Plattformen. Beställningar avses att upphämtas utan dröjsmål och kan inte förlängas för upphämtning vid senare tidpunkt. Om köpare underlåter sig att hämta upp sin beställning inom vad som anses vara ett skäligt tidspann avvisas eller förverkas beställningen. Ingen återbetalning sker vid utebliven utlämning.
Ändringar i köpvillkor
Användarvillkoren för Plattformen och dessa köpvillkor kan komma att uppdateras regelbundet. Beställare förbinder sig att se över gällande villkor inför varje beställning.
Personuppgifter
Om du har frågor kring Plattformens användande av personuppgifter. Se mer information på www.weiq.tech/dataskydd eller hör av dig till privacy@weiq.tech.
Support och reklamationer
Om du har några frågor om Plattformen, Varor, beställningar, betalning eller våra tjänster ber vi dig kontakta vår support. Du når vår support via e-post på support@weiq.tech eller via vår supportsida. Har du frågor om besök, evenemang, meny, öppettider eller klagomål som rör ett besök kontakta Säljaren i första hand. Uppgifter om Säljaren som du köpt varan av framgår av kvittot men vi finns alltid till hands om du inte får svar på din fråga. För mer information om Plattformen som används som plattform besök weiq.tech.
Kontaktuppgifter
MEIQ Systems AB
Organisationsnummer: 559148-4380
Besöksadress:
Östra Varvsgatan 4
211 75 MALMÖ
Postadress:
Östra Varvsgatan 4
211 75 MALMÖ
Kontaktuppgifter:
support@weiq.tech
https://weiq.tech/support/