Termos e condições de compra

Aplicável para compras realizadas no aplicativo ”WEIQ”.

Estas condições de compra (as “Condições”) aplicam-se entre você, como cliente (“o cliente”, “você”), e a MEIQ Systems AB, número de identificação social 559148-4380, endereço Södra Förstadsgatan 1, 211 43, Malmö, Suécia (“WEIQ”, “nós”), quando você solicitar alimentos, bebidas e ingressos (coletivamente referidos como “itens”, “itens”) fornecidos através do aplicativo “WEIQ” ou dos aplicativos “Kajen, Busfabriken”, “Malmö Saluhall”, “Easy Order Destination Gotland” (coletivamente referidos como “plataforma”). Ao utilizar a plataforma e/ou solicitar itens, você confirma que leu e aceita as Condições. A WEIQ reserva o direito de atualizar as Condições de tempos em tempos, e ao realizar uma ordem, você concorda com as Condições em vigor no momento da sua ordem.

A atualização mais recente dos Termos foi realizada em 19 de novembro de 2024.

Estas condições de compra aplicam-se a compras realizadas com todos os vendedores afiliados, como restaurantes, bares e estabelecimentos semelhantes (doravante designados como: o Vendedor, os Vendedores) através do aplicativo WEIQ.

Informações Gerais

Estes termos e condições de compra são aceites na sua totalidade juntamente com os termos de serviço da aplicação WEIQ, que complementam estes termos de compra. Por favor, leia estes termos cuidadosamente. [Aqui].

Através do aplicativo “WEIQ”, um serviço fornecido pela MEIQ Systems AB, você pode solicitar itens de diversos vendedores através do aplicativo, bem como ingressos de certos vendedores.

O serviço tem como objetivo facilitar as compras entre os Vendedores afiliados e você para a venda de alimentos, bebidas e ingressos, sendo a WEIQ a intermediadora para facilitar a compra. As compras realizadas através do Serviço são gerenciadas pela WEIQ, que é responsável pelo processamento do pagamento, mas também constituem um contrato de compra entre você e o Vendedor. Ao fazer uma encomenda de um Item através do Serviço, essa encomenda constitui uma oferta legalmente vinculativa ao operador comercial, o Vendedor, oferecendo os itens à venda. Como comprador, você é, portanto, responsável por ler a descrição do item antes de decidir comprá-lo.

Ao utilizar o Serviço, você também pode consultar nossa política de privacidade e proteção de dados. Os termos de serviço e a política de privacidade e proteção de dados estão disponíveis durante o registro e através dos links. https://weiq.tech/terms-and-conditions/ e https://weiq.tech/data-protection/.

Encomendar através da Plataforma

Para realizar um pedido na Plataforma, você deve ter pelo menos 18 anos de idade e, neste documento, você concorda que todos os pedidos feitos através da Plataforma são vinculativos.

Comandar

As encomendas na Plataforma são realizadas selecionando os itens, os métodos de entrega e os métodos de pagamento. A encomenda constitui uma oferta vinculativa. Nem a WEIQ nem o Vendedor garantem que os itens encomendados estejam disponíveis, mas você tem direito a um substituto ou a um reembolso se o Vendedor não conseguir cumprir seu pedido.

Pagamento

Os pagamentos na Plataforma são processados através do Adyen ou do Swish, utilizando qualquer um dos métodos de pagamento disponíveis, incluindo, mas não se limitando a, cartão de crédito, cartão de débito, Swish e faturamento. As suas informações de pagamento e de cartão são protegidas, pois as soluções de pagamento fornecidas pelo Adyen ou pelo Swish são certificadas pela PCI.

A MEIQ Systems AB assume toda a responsabilidade por todos os pagamentos realizados através da nossa Plataforma. Esta responsabilidade inclui reembolsos, cancelamentos e resolução de disputas. A resolução de disputas é tratada pela MEIQ Systems AB.

Verificação de identidade e cartão de pagamento

Por favor, note que poderá ser solicitado que apresente uma identificação válida e o cartão de pagamento utilizado para a compra através da Plataforma ao receber a sua encomenda.

Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) e recibos

Todos os preços na Plataforma, salvo indicação em contrário, incluem o IVA. Os recibos e as especificações do IVA são fornecidos por e-mail através da Plataforma quando você fornece seu endereço de e-mail, ou você poderá receber um recibo impresso ao receber sua encomenda. Você também poderá sempre encontrar seu recibo na visão da ordem do aplicativo, clicando no canto superior direito do seu ticket. Para compras realizadas através de um dos nossos terminais de pagamento, é oferecido um recibo impresso ou digital. 

Encomendar entrega

A entrega do seu pedido pode ocorrer de quatro maneiras diferentes, com as seguintes condições:

  1. Pickup, Para compras realizadas diretamente no local do Vendedor. Uma vez que a sua encomenda estiver pronta, receberá uma confirmação na Plataforma. Se tiver selecionado a opção de recolha, proceda ao ponto de recolha designado para os seus artigos encomendados. Apresente o comprovante recebido, incluindo o código e o código de rastreio associados. Este será validado pelo nosso sistema e a sua encomenda será entregue mediante apresentação de um comprovante válido. Após a recolha e o pagamento confirmados, receberá um e-mail com um recibo ou uma confirmação de encomenda anexado, se tiver fornecido um endereço de e-mail para esse efeito. Os Vendedores devem sempre oferecer um recibo impresso, exceto se este for enviado por e-mail. É da sua responsabilidade recolher a encomenda dentro de um prazo razoável — este prazo é considerado de 45 minutos após a notificação de que a sua encomenda está pronta. Após esse período, a encomenda será considerada perdida e o Vendedor terá o direito de descartar o alimento ou a bebida e cobrar-lhe o valor integral.
  2. Takeaway, Para pedidos pré-encomendados pelo Vendedor. Você faz o pedido em um horário específico, mas esse horário é uma solicitação e não é garantido. Em seguida, os itens serão entregues. O Vendedor também poderá informar você sobre um novo horário de retirada via Plataforma. Você tem o direito de receber os itens dentro de um prazo razoável após o horário solicitado; caso contrário, poderá receber um reembolso. Após a coleta e o pagamento confirmados, você receberá um e-mail com um comprovante ou confirmação de pedido anexado, a menos que tenha fornecido um endereço de e-mail para esse fim. Os vendedores devem sempre oferecer um comprovante impresso, a menos que este seja enviado por e-mail. É sua responsabilidade coletar o pedido dentro de um prazo razoável — isso é considerado dentro de 45 minutos após a notificação de que seu pedido está pronto. Após esse prazo, o pedido será considerado perdido e o Vendedor terá o direito de descartar o alimento ou bebida e cobrar o valor integral.
  3. Serviço baseado em localização, Para pedidos entregues a um local específico, como um número de mesa ou um número de quarto de hotel. O Vendedor entregará seu pedido no local indicado e você não receberá confirmação de que o pedido está pronto. Por favor, note que é sua responsabilidade fornecer o local correto ao fazer o pedido. Os prazos de entrega podem variar, mas se você não tiver recebido seu alimento e bebida dentro de um prazo razoável, poderá ser elegível a um reembolso. Após a confirmação da entrega e do pagamento, você receberá um e-mail com um comprovante ou confirmação de pedido anexado, se tiver fornecido um endereço de e-mail para esse fim. Os vendedores devem sempre oferecer um comprovante impresso, a menos que este seja enviado por e-mail.
  4. Bilhetes, Você pode comprar um ou mais ingressos de certos Vendedores através da Plataforma. Esses ingressos estão vinculados a uma entrada ou a algum tipo de evento. Os ingressos não são reembolsáveis e você não tem direito a cancelamento da compra. Apresente seus ingressos ao chegar e eles serão validados e marcados como usados pelo pessoal.

Direito de Rescisão, Reclamações e Reembolsos

Se houver algum problema com uma refeição ou outro item que você recebeu, pedimos que entre em contato imediatamente com nosso time de suporte com uma foto e uma descrição do problema. Assim que recebermos sua notificação de reclamação ou defeito, a questão será analisada para identificar o problema e encontrar uma solução de acordo com as leis aplicáveis de proteção ao consumidor. A WEIQ reserva-se o direito de determinar a solução apropriada para reclamações, defeitos e casos de garantia e, quando aplicável, poderá encaminhá-lo para resolver o problema diretamente com o Vendedor. É de inteira discrição da WEIQ aprovar ou negar devoluções e/ou reclamações.

Para pedidos de produtos que, devido à sua natureza, não podem ser devolvidos ou que se deterioram rapidamente, como alimentos ou bebidas servidas, o direito de cancelamento não se aplica. No entanto, poderá ter direito a um reembolso se não tiver recebido os seus Produtos ou se os Produtos não corresponderem em absoluto ao que foi prometido no momento da encomenda. Também poderá ter direito a um reembolso se a comida ou a bebida for considerada como perdida ou imprópria para consumo. Para reclamações, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do seguinte endereço de e-mail: support@weiq.tech ou visite a nossa página de suporte [Aqui].

Os ingressos não são reembolsáveis e o direito de cancelamento não se aplica às compras de ingressos. Se um evento for cancelado ou reprogramado completamente, você poderá ter direito a um reembolso. Para eventos específicos, entre em contato diretamente com o Vendedor para obter mais informações, mas você sempre pode entrar em contato com nossa equipe de suporte [aqui].

Hora da encomenda

As encomendas só podem ser feitas quando o Vendedor estiver aberto, de acordo com as informações fornecidas na Plataforma. As encomendas destinam-se a serem recebidas sem demora e não podem ser adiadas para uma recolha posterior. Se o comprador não conseguir receber a encomenda dentro do prazo considerado razoável, a encomenda será rejeitada ou cancelada. Não serão efetuados reembolsos para encomendas não recebidas.

Alterações aos Termos de Compra

Os termos de serviço da Plataforma e estes termos e condições de compra podem ser atualizados regularmente. Os compradores são obrigados a rever os termos aplicáveis antes de cada pedido.

Dados pessoais

Se você tiver dúvidas sobre o uso de dados pessoais pela Plataforma, consulte as informações mais detalhadas em https://weiq.tech/data-protection/ ou entre em contato conosco através do privacy@weiq.tech.

Se você tiver dúvidas sobre a Plataforma, os Produtos, pedidos, pagamentos ou nossos serviços, entre em contato com nossa equipe de suporte. Você pode entrar em contato com nosso suporte por e-mail em support@weiq.tech ou através do nosso página de suporte. Para questões sobre visitas, eventos, menus, horário de funcionamento ou reclamações relacionadas a uma visita, entre em contato diretamente com o Vendedor. As informações do Vendedor para o item que você adquiriu estão disponíveis no seu recibo, mas estamos sempre disponíveis para ajudar se você não receber uma resposta à sua consulta. Para obter mais informações sobre a Plataforma, visite weiq.tech.

Informações de contato

MEIQ Systems AB

Número de organização: 559148-4380

Endereço de visita:
Södra Förstadsgatan 1
211 43 MALMÖ, Suécia

Endereço de correio eletrónico:
Södra Förstadsgatan 1
211 43 MALMÖ, Suécia

Informações de contato:
E-mail: support@weiq.tech
Suporte: https://weiq.tech/support/