Condiciones de uso

Gracias por utilizar nuestro servicio (”Servicio”). El Servicio es proporcionado por MEIQ Systems AB.

Estas Condiciones de servicio (”Condiciones”) se aplican entre usted como cliente (”cliente”, ”usted”, ”Su”) y MEIQ Systems AB, registrada en Suecia, número de registro mercantil 559148-4380, con domicilio en Södra Förstadsgatan 1, 211 43 Malmö, en lo sucesivo (”WEIQ”, ”Nosotros”), al realizar pedidos de comida, bebidas y entradas (colectivamente ”Artículo”, ”Artículos”) o utilizando la aplicación ”WEIQ” o las aplicaciones ”Kajen”, ”Busfabriken”, ”Malmö Saluhall”, ”Easy Order Destination Gotland” (colectivamente ”Plataforma”). WEIQ se reserva el derecho de actualizar los Términos de vez en cuando, y mediante el uso del Servicio, usted acepta la versión más reciente de los Términos.

La última actualización de las Condiciones se realizó el 19 de noviembre de 2024.

Estos Términos de Servicio se aplican a las compras realizadas a todos los vendedores afiliados como restaurantes, bares y establecimientos similares (en adelante: Vendedor, Vendedores) a través de la aplicación WEIQ.

Si tiene alguna pregunta sobre las Condiciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia en support@weiq.tech o visite nuestra página de asistencia aquí.

Este documento, junto con nuestra Política de Protección de Datos y Privacidad a la que se hace referencia más adelante, constituye nuestro Acuerdo de Usuario.

Al utilizar el Servicio, usted acepta estas Condiciones, así como las condiciones de compra aplicables al Vendedor individual. Estas condiciones de compra se encuentran en la aplicación, en el apartado ”Más información” del menú del vendedor. Por favor, léalas atentamente.

 

Uso del Servicio

WEIQ le concede una licencia personal, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, para acceder y utilizar el Servicio. Al utilizar el Servicio, usted no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual sobre el mismo. No podrá utilizar contenidos del Servicio a menos que cuente con el permiso del propietario de los mismos o tenga derecho legal a utilizarlos. Estas Condiciones no le otorgan el derecho a utilizar ninguna marca comercial o logotipo que aparezca en el Servicio. Usted no puede eliminar, ocultar o alterar cualquier aviso legal que aparezca en o en relación con el Servicio.

En relación con su uso del Servicio, podemos enviarle notificaciones sobre pedidos, mensajes administrativos y otra información a través de notificaciones push y correo electrónico. También puede optar por proporcionar su dirección de correo electrónico en el Servicio y aceptar recibir recibos, información de los Vendedores y otras ofertas por correo electrónico. Siempre puede optar por darse de baja de las comunicaciones por correo electrónico siguiendo las instrucciones del correo electrónico.

El Servicio se utiliza a través de dispositivos móviles. No utilice el Servicio de forma que le impida respetar las normas de tráfico o de seguridad.

Al aceptar estas Condiciones y realizar pedidos a través de la Plataforma, confirma que tiene al menos 18 años y que no existe ningún obstáculo que le impida aceptar estas Condiciones con efecto vinculante. Usted confirma que es el titular de las tarjetas bancarias/de crédito u otros métodos de pago utilizados para las compras en la Plataforma. Usted es responsable de garantizar que la información que facilita a la Plataforma es exacta.

Usted no tiene derecho a utilizar las marcas comerciales o el nombre comercial de WEIQ más allá de lo necesario para utilizar la Plataforma o nuestros servicios.

Los productos vendidos a través de la Plataforma están destinados al uso personal y no pueden revenderse ni transferirse.

En caso de fraude, abuso o uso indebido o no autorizado de la Plataforma, WEIQ se reserva el derecho de suspender a los usuarios de la Plataforma y cobrar a los usuarios los costes y daños sufridos por WEIQ o los Vendedores.


Compras a través del Servicio

Nosotros, MEIQ Systems AB, asumimos la plena responsabilidad de todos los pagos realizados a través de nuestra plataforma. Esta responsabilidad incluye reembolsos, devoluciones, cancelaciones y resolución de disputas. MEIQ Systems AB se encarga de la resolución de disputas.

El Servicio tiene como objetivo facilitar las transacciones entre los Vendedores conectados y usted para la venta principalmente de alimentos, bebidas y entradas. La compra se produce entre usted, como consumidor, y el Vendedor, donde WEIQ actúa como intermediario para facilitar la compra.

Cuando realice una compra a través del Servicio, el pago se procesará mediante una transacción gestionada por WEIQ a través de uno de nuestros socios: Adyen Nordic AB (”Adyen”), o Getswish AB (”SWISH”).

El contenido que no pertenece a WEIQ puede aparecer en el Servicio. Revisamos el contenido para determinar si es ilegal o infringe nuestras políticas, pero la responsabilidad de este contenido recae en el Vendedor que lo pone a disposición. No garantizamos que estos Vendedores tengan derecho a vender los bienes que ofrecen a través del Servicio. Tampoco garantizamos que estos bienes tengan una calidad determinada o que su uso sea legal y seguro.

Para obtener información más específica sobre las compras, consulte también nuestras condiciones de compra.

Quejas

Si tiene algún problema con una comida o cualquier otro artículo que haya recibido, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con una foto y una descripción del problema. Tan pronto como recibamos su queja o notificación de problema, el asunto será revisado para identificar el problema y encontrar una solución de acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor. WEIQ se reserva el derecho de determinar cuál es la solución apropiada para las quejas, defectos y asuntos de garantía, y en los casos aplicables, podemos referirle a contactar directamente con el Vendedor si es posible. Es decisión de WEIQ aprobar o rechazar las devoluciones y/o quejas.

Derecho de retractación

Por lo general, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra, es decir, a ejercer su derecho de desistimiento, notificándolo al Vendedor en un plazo de 14 días a partir del día en que reciba el artículo o una parte sustancial del mismo (”Plazo”). Sin embargo, el derecho de desistimiento no se aplica a la compra de alimentos, bebidas y artículos de corta duración o artículos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, ni en situaciones en las que existan excepciones explícitas de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores. Por lo general, el derecho de desistimiento tampoco se aplica a la compra de entradas a través del Servicio, aunque usted puede tener derecho a una compensación si un evento se traslada o se cancela por completo. Puede obtener más información sobre el derecho de desistimiento y qué bienes y servicios están exentos del mismo en el sitio web de la Agencia de Consumo de Suecia.

Tenga en cuenta que al realizar un pedido y aceptar las Condiciones, usted ha aceptado explícitamente que el Vendedor realice su pedido y ha aceptado que no existe derecho de desistimiento una vez que se haya realizado el servicio.​​

Soporte

Si tiene alguna pregunta sobre la Plataforma, los Productos, los pedidos, el pago o nuestros servicios, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico en support@weiq.tech. Si tiene preguntas sobre visitas, eventos, menús, horarios de apertura o quejas relacionadas con una visita, póngase en contacto directamente con el Vendedor. La información sobre el Vendedor está disponible en el recibo, pero siempre estamos aquí para ayudarle si no recibe respuesta a su consulta. Para más información sobre la Plataforma utilizada, visite https://weiq.tech.

Su cuenta

Para utilizar el Servicio, debe registrar una cuenta. Su cuenta se creará automáticamente en su primer uso y estará vinculada a su dispositivo sin necesidad de registro activo. Las siguientes normas se aplican a su cuenta:

  • Debe ser mayor de 18 años para utilizar el Servicio.
  • Debe proporcionar información exacta. No puede utilizar información incorrecta ni hacerse pasar por otra persona o empresa. Las imágenes que cargue no deben ser ofensivas, incitar al odio ni infringir los derechos de propiedad intelectual de terceros.
  • Usted es responsable de su cuenta. La persona cuyos datos de pago estén registrados en la cuenta será responsable en caso de transacción. Es su responsabilidad como usuario informarnos si tiene motivos para creer que se ha hecho un uso indebido de su cuenta o se ha accedido a ella de forma ilícita de algún modo.

WEIQ se reserva el derecho de cerrar el Servicio o su cuenta en cualquier momento.

Tratamiento de datos personales

En la Política de Privacidad de WEIQ, puede leer cómo tratamos sus datos personales. Al utilizar el Servicio, usted acepta que WEIQ utilice esta información de acuerdo con la Política de Privacidad. Lea más sobre cómo tratamos sus datos personales aquí: https://weiq.tech/data-protection/.

Los datos personales proporcionados por el titular de la cuenta en relación con los acuerdos y compras a través del Servicio, o registrados de otro modo en relación con los mismos, serán procesados por WEIQ para la preparación y administración del Servicio. La ejecución de un pago a través del Servicio implica un intercambio de información entre el banco remitente y el banco destinatario en relación con los datos personales del pagador y del destinatario. Los datos personales también se utilizarán con fines de marketing y análisis de clientes, seguimiento comercial, desarrollo comercial y de métodos, y gestión de riesgos.

Si el titular de la cuenta desea obtener información sobre qué datos personales suyos son tratados por WEIQ, podrá solicitarla por escrito a MEIQ Systems AB (info@weiq.tech). Cualquier persona que desee solicitar la corrección de información incorrecta o engañosa puede ponerse en contacto con MEIQ Systems AB en la dirección arriba indicada.

Software en el Servicio

Cuando el Servicio requiera o incluya software descargable, es posible que este software se actualice automáticamente en su dispositivo cuando esté disponible una nueva versión o función.

WEIQ le concede una licencia personal, revocable y no exclusiva, que no es transferible ni sublicenciable, para utilizar el software que se le proporciona como parte del Servicio. El único propósito de esta licencia es que usted utilice el Servicio proporcionado por WEIQ, de acuerdo con estos términos. Usted no puede copiar, modificar, distribuir, vender o alquilar ninguna parte del Servicio o su software, ni puede realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de este software.

Abuso, despido y responsabilidad

WEIQ tiene derecho a tomar las medidas que considere necesarias (como suspender su cuenta, limitar el uso, eliminar anuncios y mensajes) con su cuenta y cualquier información y material disponible en ella si se cumplen una o más de las siguientes condiciones:

  • Usted ha violado la ley, este Acuerdo, o el propósito de este Acuerdo;
  • Ha violado los derechos de nuestros empleados, usuarios o terceros;
  • Ha infringido nuestros derechos o los de terceros;
  • Nos ha causado problemas a nosotros o a nuestros usuarios, o ha creado un riesgo de responsabilidad;
  • No podemos confirmar que la información que nos ha facilitado, ya sea directamente o a través del Servicio, sea exacta; o
  • No ha pagado ninguna tasa en el plazo establecido.

No podrá utilizar el Servicio ni publicar contenidos en el Servicio de forma que infrinja la ley, incite al odio, sea engañoso o, de cualquier otra forma, pueda considerarse ofensivo o contrario a las buenas prácticas comerciales.

Tiene derecho a cancelar su cuenta con nosotros en cualquier momento.

Si incurrimos en costes o sufrimos daños debido a su incumplimiento del presente Acuerdo, usted acepta reembolsarnos dichos costes, incluidos los honorarios razonables de abogados.

Duración y terminación del Acuerdo

El Contrato es válido desde el momento en que usted comienza a utilizar el Servicio y continuará vigente hasta su rescisión. Usted tiene derecho a rescindir el Contrato sin previo aviso.

Limitación de responsabilidad

Usted es responsable de los gastos en que incurra al utilizar el Servicio.

Salvo que se disponga lo contrario en el presente Acuerdo y en nuestros otros acuerdos, políticas y condiciones, no nos hacemos responsables de los daños causados directa o indirectamente por cualquiera de los siguientes motivos:

  • Su uso del Servicio.
  • Perturbaciones o interrupciones en su teléfono móvil durante el uso del Servicio.
  • No somos responsables de los daños causados por bienes vendidos a través del Servicio. Tampoco somos responsables de los daños causados por otros usuarios del Servicio, de los daños causados por la infracción de derechos de propiedad intelectual de terceros, ni de otros daños o infracciones causados por acciones de terceros.
  • Sus acciones o las de terceros durante el uso del Servicio. No nos hacemos responsables de los daños resultantes de infracciones de la ley u otros daños que se produzcan en relación con el uso del Servicio.

WEIQ, nuestros representantes, agentes y empleados no son en ningún caso responsables ante usted como usuario o ante terceros por daños indirectos tales como, pero no limitados a, pérdida de beneficios, interrupción del negocio, pérdida de reputación, pérdida de datos u otros daños.

Legislación aplicable

La legislación sueca es aplicable al presente Contrato y se aplicará a los litigios derivados del mismo.

Modificaciones del presente Acuerdo

Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar periódicamente este Acuerdo en https://weiq.tech/terms-and-conditions/. Al utilizar el Servicio, usted acepta estos cambios.

Al utilizar el Servicio, usted acepta el presente Acuerdo y consiente en renunciar a su derecho a rescindirlo, así como a cualquier acuerdo que celebre mediante el uso del Servicio.

Póngase en contacto con nosotros

Para cualquier pregunta, comentario u otro asunto, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico en support@weiq.tech.

O visite nuestra página: https://weiq.tech/support/