Condiciones de compra
Aplicable para compras dentro de la aplicación ”WEIQ”.
Estas condiciones de compra (las “Condiciones”) se aplican entre usted como cliente (“el cliente”, “usted”) y MEIQ Systems AB, número de identificación corporativa 559148-4380, dirección Södra Förstadsgatan 1, 211 43, Malmö, Suecia, en lo sucesivo denominado (“WEIQ”, “nosotros”), al realizar pedidos de comida, bebidas y billetes (denominados colectivamente “Artículo”, “Artículos”) proporcionados a través de la aplicación “WEIQ” o las aplicaciones “Kajen, Busfabriken”, “Malmö Saluhall”, “Easy Order Destination Gotland” (denominadas colectivamente “Plataforma”). WEIQ se reserva el derecho de actualizar los Términos de vez en cuando, y al realizar un pedido, usted acepta los Términos en vigor en el momento de su pedido.
La actualización más reciente de las Condiciones se realizó el 19 de noviembre de 2024.
Estas condiciones de compra se refieren a las compras realizadas con todos los vendedores afiliados, tales como restaurantes, bares y establecimientos similares (en lo sucesivo: el Vendedor, Vendedores) a través de la aplicación WEIQ.
Información general
Estas condiciones de compra se aceptan en su totalidad junto con las condiciones de servicio de la aplicación WEIQ, que complementan estas condiciones de compra. Lea atentamente estas condiciones [aquí].
A través de la aplicación “WEIQ”, un servicio proporcionado por MEIQ Systems AB, puede pedir Artículos de varios Vendedores a través de la aplicación, así como entradas de determinados Vendedores.
El servicio tiene como objetivo facilitar las compras entre los Vendedores afiliados y usted para sus ventas de alimentos, bebidas y entradas, actuando WEIQ como intermediario para facilitar la compra. Las compras realizadas a través del Servicio son gestionadas por WEIQ, que es responsable del procesamiento del pago, pero también constituyen un acuerdo de compra entre usted y el Vendedor. Cuando usted realiza un pedido de un Artículo a través del Servicio, dicho pedido constituye una oferta jurídicamente vinculante en virtud del derecho civil al operador comercial, el Vendedor, que ofrece los Artículos a la venta. Como comprador, usted es responsable de leer la descripción del artículo antes de decidirse a comprarlo.
Al utilizar el Servicio, también puede consultar nuestra política de privacidad y protección de datos. Las condiciones del servicio y la política de privacidad y protección de datos están disponibles durante el registro y a través de los enlaces https://weiq.tech/terms-and-conditions/ y https://weiq.tech/data-protection/.
Pedidos a través de la Plataforma
Para realizar un pedido en la Plataforma, debe tener al menos 18 años, y por la presente acepta que todos los pedidos realizados a través de la Plataforma son vinculantes.
Pedidos
Los pedidos en la Plataforma se realizan seleccionando los Artículos, los métodos de entrega y los métodos de pago. El pedido constituye una oferta vinculante. Ni WEIQ ni el Vendedor garantizan que los Artículos que usted ha pedido estén disponibles, pero usted tiene derecho a un sustituto o a un reembolso si el Vendedor no puede cumplir con su pedido.
Pago
Los pagos en la Plataforma se procesan a través de Adyen o Swish utilizando cualquiera de los métodos de pago disponibles, incluyendo, entre otros, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Swish y facturación. Su pago y la información de su tarjeta están protegidos, ya que las soluciones de pago proporcionadas por Adyen o Swish cuentan con la certificación PCI.
MEIQ Systems AB asume la plena responsabilidad de todos los pagos realizados a través de nuestra Plataforma. Esta responsabilidad incluye reembolsos, devoluciones, cancelaciones y resolución de disputas. La resolución de disputas es gestionada por MEIQ Systems AB.
Verificación de documentos de identidad y tarjetas de pago
Tenga en cuenta que, al recoger su pedido, se le podrá pedir que presente un documento de identidad válido y la tarjeta de pago utilizada para la compra a través de la Plataforma.
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) e ingresos
Todos los precios de la Plataforma, salvo que se indique lo contrario, incluyen el IVA. Los recibos y las especificaciones sobre el IVA se facilitan por correo electrónico a través de la Plataforma cuando usted facilita su dirección de correo electrónico, o puede que se le ofrezca un recibo impreso al recoger su pedido. También puede encontrar siempre su recibo en la vista de pedidos de la aplicación haciendo clic en la esquina superior derecha de su ticket. Para las compras realizadas a través de uno de nuestros terminales de pago, se ofrece un recibo impreso o digital.
Entrega de pedidos
La entrega de su pedido puede realizarse de cuatro formas distintas, con las siguientes condiciones:
- Camioneta, para las compras realizadas directamente en el establecimiento del Vendedor. Una vez que su pedido esté listo, recibirá una confirmación en la Plataforma. Si ha seleccionado la recogida, diríjase al punto de recogida designado para los Artículos solicitados. Muestre el ticket que ha recibido, incluyendo el código y el patrón asociados. Éste será validado mediante nuestro sistema, y su pedido le será entregado previa presentación de un ticket válido. Una vez confirmada la recogida y el pago, recibirá un correo electrónico con un recibo adjunto o la confirmación del pedido si facilitó una dirección de correo electrónico a tal efecto. Los vendedores deben ofrecer siempre un recibo impreso a menos que se envíe uno por correo electrónico. Es su responsabilidad recoger el pedido en un plazo razonable, que se considera de 45 minutos a partir de la notificación de que el pedido está listo. Transcurrido este tiempo, su pedido se considerará perdido, y el Vendedor tendrá derecho a disponer de la comida o bebida y cobrarle el importe íntegro.
- Para llevar, para pedidos anticipados al Vendedor. Usted hace un pedido para una hora determinada, pero esta hora es una petición y no está garantizada. A continuación, se le entregarán sus Artículos. El Vendedor también podrá notificarle una nueva hora de recogida a través de la Plataforma. Usted tiene derecho a recibir sus Artículos en un plazo razonable en torno a la hora solicitada; de lo contrario, podrá optar a un reembolso. Una vez confirmada la recogida y el pago, recibirá un correo electrónico con un recibo adjunto o la confirmación del pedido si facilitó una dirección de correo electrónico a tal efecto. Los vendedores deben ofrecer siempre un recibo impreso a menos que se envíe uno por correo electrónico. Es su responsabilidad recoger el pedido en un plazo razonable, que se considera de 45 minutos a partir de la notificación de que el pedido está listo. Transcurrido este tiempo, su pedido se considerará perdido, y el Vendedor tendrá derecho a disponer de la comida o bebida y cobrarle el importe íntegro.
- Servicio basado en la localización, para pedidos entregados en un lugar concreto, como un número de mesa o de habitación de hotel. El Vendedor entregará su pedido en la ubicación especificada, y usted no recibirá confirmación de que el pedido está listo. Tenga en cuenta que usted es responsable de indicar la ubicación correcta al realizar el pedido. Los plazos de entrega pueden variar, pero si no ha recibido su comida y bebida en un plazo razonable, puede optar a un reembolso. Una vez confirmada la entrega y el pago, recibirá un correo electrónico con un recibo adjunto o la confirmación del pedido si facilitó una dirección de correo electrónico a tal efecto. Los vendedores deben ofrecer siempre un recibo impreso a menos que se envíe uno por correo electrónico.
- Entradas, Puede comprar una o varias entradas a determinados vendedores a través de la Plataforma. Estas entradas están vinculadas a la entrada o a un evento de algún tipo. Las entradas no son reembolsables, y usted no tiene derecho de desistimiento por la compra de entradas. Presente su(s) entrada(s) a su llegada, y las entradas serán validadas y marcadas como utilizadas por el personal.
Derecho de desistimiento, reclamaciones y reembolsos
Si hay algún problema con una comida u otro artículo que haya recibido, le rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con nuestro equipo de soporte con una foto y una descripción del problema. Tan pronto como recibamos su notificación de queja o defecto, el asunto será revisado para identificar el problema y encontrar una solución de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables. WEIQ se reserva el derecho de determinar la resolución apropiada para las quejas, defectos y casos de garantía y puede, cuando sea aplicable, referirle para tratar el asunto directamente con el Vendedor cuando sea posible. Queda a discreción de WEIQ aprobar o denegar devoluciones y/o quejas.
Para los pedidos de artículos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o se deterioren rápidamente, como alimentos o bebidas servidas, no se aplica el derecho de desistimiento. Sin embargo, puede tener derecho a un reembolso si no ha recibido sus Artículos o si éstos no se corresponden en absoluto con lo prometido en el momento de realizar el pedido. También puede tener derecho a un reembolso si la comida o bebida se considera decomisada o no apta para el consumo. Para reclamaciones, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@weiq.tech o visite nuestra página de asistencia [aquí].
Las entradas no son reembolsables, y el derecho de desistimiento no se aplica a las compras de entradas. Si un evento se cancela completamente o se reprograma, puede tener derecho a un reembolso. En el caso de eventos específicos, póngase en contacto directamente con el vendedor para obtener más información, pero siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia [aquí].
Hora del pedido
Los pedidos sólo pueden realizarse cuando el Vendedor esté abierto, según la información facilitada en la Plataforma. Los pedidos están destinados a ser recogidos sin demora y no pueden posponerse para su recogida en otro momento. Si el comprador no recoge el pedido dentro de lo que se considera un plazo razonable, el pedido será rechazado o caducado. No se reembolsarán los pedidos no recogidos.
Cambios en las condiciones de compra
Las condiciones de servicio de la Plataforma y las presentes condiciones de compra pueden actualizarse periódicamente. Los compradores deben revisar las condiciones aplicables antes de cada pedido.
Datos personales
Si tiene alguna pregunta sobre el uso que la Plataforma hace de los datos personales, consulte más información en https://weiq.tech/data-protection/ o póngase en contacto con nosotros en privacy@weiq.tech.
Si tiene alguna pregunta sobre la Plataforma, los Artículos, los pedidos, los pagos o nuestros servicios, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico en support@weiq.tech o a través de nuestro página de ayuda. Para preguntas sobre visitas, eventos, menús, horarios de apertura o quejas relacionadas con una visita, póngase en contacto directamente con el Vendedor. La información sobre el Vendedor del Artículo que ha comprado está disponible en su recibo, pero siempre estamos a su disposición para ayudarle si no recibe respuesta a su consulta. Para más información sobre la Plataforma, visite weiq.tech.
Información de contacto
MEIQ Systems AB
Número de organización: 559148-4380
Dirección de visita:
Södra Förstadsgatan 1
211 43 MALMÖ, Suecia
Dirección postal:
Södra Förstadsgatan 1
211 43 MALMÖ, Suecia
Datos de contacto:
Correo electrónico: support@weiq.tech
Apoyo: https://weiq.tech/support/